Manage your supports tickets by e-mail and web
Vous recevez des demandes d'information sur vos produits ? Besoins d'assistance technique ? Demandes de partenariat, ou encore réclamations ? Vous êtes débordé par les demandes de vos clients ?
Vous souhaitez automatiser le traitement des messages client via des tickets, et assurer le suivi interne dans les meilleurs conditions ? Vous voulez intégrer ces contacts à votre CRM ?
Avec l'app "Tickets de support client", gérez et organisez vos messages clients !
Répondez sous forme de ticket, par mail ou web. Partagez l’information en interne et affectez un message à un collaborateur. Priorisez l'ordre de traitement des messages. Archivez l’historique complet des relations avec vos clients. Organisez votre réponse en interne avec notes, tâches et pièces jointes pour chaque ticket.
Offrez une réponse personnalisée à chacun de vos contacts, ou créez facilement des bibliothèques de réponses grâce aux modèles de documents de l'app "documents", et sélectionnez en un clic la réponse à transmettre.
Soyez réactif et apportez la bonne réponse à vos prospects et clients !
L'activation de l'app :
1. Définissez les opérateurs
Suite à l'activation de l'app, rendez-vous sur la page "Accueil" de l'app et définissez les opérateurs du support.
Cochez la liste des utilisateurs de l'application qui recevront une notification et pourront traiter les messages du support client.
2. Traitez les messages du support
Toute demande adressée à votre adresse de support client créée par cette app (ou déposée sur vos formulaires web) est :
Depuis l'espace "Ticket support client" :
Pour répondre à un message :
Votre contact recevra automatiquement votre message. S'il vous répond, sa réponse viendra d'intégrer dans le même ticket. Vous pourrez ainsi suivre l'historique de vos échanges, et tout opérateur disponible pourra ainsi répondre.
3. Gérez et commentez les messages en interne
Sur chaque message le bloc "Commentaires", permet d'échanger des messages internes entre les opérateurs.
Rédigez votre message et cliquez sur le bouton bleu "ajouter".
Chaque opérateur reçoit une copie de votre commentaire interne et peut y répondre.
4. Changez le statut d'un message en un clic
Les baguettes magiques à droite des statuts "ouvert", permettent en un clic de changer l'état du ticket, pour le passer de ouvert à fermé, par exemple.
5. Faites votre support en mobilité via le web
A chaque ticket correspond une page web. Les opérateurs du support ou le client peuvent utiliser au choix le mail ou cette page web. Idéal pour les situations d'urgence ou la mobilité est clé !
6. Faites votre support sous plusieurs marques
Si vous avez installé l'app "Multimarque", alors votre support client peut s'effectuer également sous plusieurs marques. Choisissez pour cela, pour chaque ticket client, la marque à utiliser. Vos emails contiendront le logo et le pied de page correspondants.
7. Fournissez une interface de suivi à vos tiers
Sur la page web de chaque ticket, vos tiers disposent d'un bouton leur donnant accès à la liste de tous leurs tickets chez vous, ouverts et fermés.
Publisher: INCWO
Price:
Gratuit
Installable on
Virtual Office, et Site-management
Catégories :
Support client
CRM et commercial
The number apps that can be installed depends on your subscription. Enjoy a week of test if you’ve over-performed.