Classification of tickets

Organize your support tickets

Vous cherchez à optimiser votre gestion des tickets de support client ?

Vous avez besoin de distinguer la gestion des incidents de la réception de simples demandes d'information pour le traitement de tickets par vos opérateurs ?

Vous souhaitez traiter votre support en fonction des actions à réaliser sur vos tickets, que ce soit auprès de client ou pour vos collaborateurs en interne ?

Avec l'app "Classement des tickets", créez des listes d'actions ou d'objets de qualification des messages pour mieux organiser ensuite la gestion de vos demandes clients.

Soyez réactif et qualifiez vos tickets en fonction de la problématique du client et des actions à mener en interne. Améliorez ainsi la prise en charge des demandes clients et leur temps de traitement.

Classification of tickets

L'activation de cette app vous permet de :

Paramétrer des listes pour qualifier les tickets
Sélectionner le critère de qualification sur chaque ticket
Rechercher et trier vos tickets par critère de classement

1. Paramétrage des listes

La page d'accueil de l'app mène sur la page de réglage des catégories de l'application, sur laquelle vous pourrez régler les listes de sélection pour :

Catégorie publique des tickets
Catégorie interne des tickets

Le paramétrage de la catégorie "Publique" correspond à la qualification de la demande émise par le client, et le paramétrage interne est lui lié à la liste des actions à réaliser en interne, par l'equipe, pour traiter le ticket.

Cliquez sur le nom de la catégorie pour laquelle vous souhaitez définir une liste de qualification.
Saisissez vos items de qualification et créez ainsi votre liste en désignant :

Nom de l'action/objet, qui s'affichera ensuite dans le menu déroulant des tickets

2. Qualification des tickets

Pour classer et trier les demandes entrantes, l'app vous permet de qualifier chaque ticket de support client en mode liste comme en mode édition du ticket.

L'activation de l'app ajoute deux champs de réglage :

Public
Interne

Chaque champ dispose à sa droite d'un tag bleu cliquable qui permet de sélectionner et d'attribuer à chaque ticket un critère de qualification, défini par vous, via les listes de catégories

3. Recherchez les tickets par critère.

L'activation de l'app ajoute dans le moteur de recherche des tickets deux nouveaux champs pour réaliser une requête en fonction de vos critères de classement publics et internes.